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Los objetivos generales de este proyecto son los siguientes:
-Sensibilizar a las empresas de transporte público de viajeros de la Comunidad Valenciana, a través de la implantación de la Norma UNE EN 13816, de la importancia de establecer herramientas de medición de la efectividad del servicio y de la satisfacción del usuario.
-Incrementar la calidad de los servicios ofertados por el sector, entendiendo por calidad el cumplimiento de las expectativas del cliente, el control de las características del servicio y la ausencia de errores.
-Permitir que las empresas del sector dispongan de una herramienta que les permita la mejora continua de la calidad de sus servicios.
-Mejorar la imagen de los servicios públicos de transporte de viajeros por carretera, mediante la implantación de mejoras que afecten directamente a la percepción de sus usuarios reales (por ejemplo mejorando el confort) y usuarios potenciales (mejorando la accesibilidad a la información, las sinergias con otros medios de transporte, etc)
Además, esto permitirá, que en el futuro, los diferentes medios de transporte público de viajeros de la Comunidad Valenciana trabajen bajo una misma marca e imagen, de manera que cuando un viajero cambie de medio de transporte, siga viajando bajo los mismos criterios de calidad y la misma marca.
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